Tellimuste tagastamine ja vahetamine

Vahel võib juhtuda, et tellitud toode ei ole päris õige suurusega, on transpordi käigus kannatada saanud või ei vasta ootustele. Sellisel juhul saab tooteid tagastada või vahetada 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest.

Tagastatav toode peab olema kasutamata ja korrektselt pakitud. Kui tagastamise põhjuseks on praak, vale või transpordil kahjustada saanud toode, on tagastamine kliendi jaoks tasuta. Kui tellisid vale suuruse või toote, väljastame transpordikulude eest arve.

Tagastamisõigus ei kehti toodetele, mis on valmistatud tellija poolt esitatud kujunduse või eritingimuste alusel (näiteks personaalsed või ise kujundatud tooted), välja arvatud juhul, kui tegemist on praaktoote või tootmisveaga.

Kuidas tagastamine käib?

1.
Täida tagastusvorm

Tagastamiseks tuleb täita tagastusvorm.

2.
Paki toode

Kui tagastad pakiautomaadi kaudu paki toode transpordikindlasse pakendisse.

3.
Tagasta toode

Saada toode tagasi pakiautomaadi kaudu või too meie esindusse.

Tagastamine pakiautomaati

Saadetise kättesaamise sõnumis on kaasas tagastuskood, mille sisestamisel genereerib pakiautomaat pakisildi.

Saadetise kättesaamise sõnumis on kaasas tagastuskood, mille sisestamisel genereerib pakiautomaat pakisildi.

Kui pakk oli tellitud sinisesse pakiautomaati, saab selle tagastada sama uksekoodiga, millega pakk kätte saadi (ükskõik millises sinises Smartposti pakiautomaadis).

Kui pakk oli tellitud valgesse pakiautomaati, mine iseteenindusse my.smartposti.ee, sisesta saadetise number (triipkood) ja vali sobiv pakiautomaat.
Tagastuse puhul peab paki peal olema algne pakikaart.

Saadetise kättesaamise sõnumis on kaasas tagastuskood, mille sisestamisel genereerib pakiautomaat pakisildi.

Olulised tingimused

  • Tooteid saab tagastada või vahetada 14 päeva jooksul alates paki kättesaamisest.
  • Tagastatud toode peab olema kandmata/kasutamata ning korrektselt pakitud.
  • Tagastamisõigus ei kehti toodetele, mille tellija on ise kujundanud või toode on talle spetsiaalselt valmistatud tellija poolt esitatud tingimuste kohaselt (vaata kasutustingimused punkt 8.2), v.a juhul, kui tegemist on praaktootega.
  • Kauba tagastamiseks tuleb täita tagastusvorm. Ilma tagastamise teavituse või tagastusvormita tagastusi ei aksepteerita.